Reklamačný poriadok
Prípadné reklamácie vybavíme k Vašej spokojnosti, individuálne s Vami a v súlade s platným právnym poriadkom.
A, Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť balíka. Ak zistí jeho poškodenie je bezpodmienečne nutné ihneď na mieste spísať s prepravcom (kuriérskou službou) protokol o zistených vadách spôsobených počas prepravy. Ak tak neurobíte na mieste spolu s kuriérom, vyplňte najneskôr do 2 prac. dní Hlásenie o poškodení zásielky, nájdete ho na stránke www.sps-sro.sk. Prikladáme priamy link: Elektronický fromulár - nahlásenie poškodenia balíka
Pri vyplňaní sa riadte tam uvedenými pokynmi. Uvedený formulár sa vzťahuje aj na škody zistené až po rozbalení zásielky. Do formulára musíte uviesť vaše psč a tiež číslo zásielky, ktoré nájdete na etikete balíka, ak tak z nejakého dôvodu nemôžete urobiť, vyžiadajte si číslo zásielky u nás emailom ledstar@ledstar.sk, alebo telefonicky.
Poškodenie tovaru je nutné uvedeným spôsobom oznámiť do 2 pracovných dní od prevzatia zásielky ! Ďalšiu prípadnú komunikáciu s kuriérskou spoločnosťou, nám prosím bezpodmienečne preposielajte na emailovú adresu ledstar@ledstar.sk, inak nemáme dosah oyplyvniť reklamačné konanie v kuriérskej spoločnosti, v dôsledku čoho reklamácie výrobku nemusia byť uznané.
B, Na tovar sa vzťahuje zákonná lehota 24 mesiacov. Záručná doba osobám, používajúcich výrobok na účel podnikania nie je stanovená Občianskym zákonníkom a záručné podmienky stanovuje konkrétny dovozca resp. výrobca na 12 mesiacov. Záruka sa vzťahuje na vady a chyby výrobku . Za vadu tovaru nemožno považovať zmenu vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania, nedostatočného, alebo nevhodného ošetrovania, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia kupujúcim, či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu. Kupujúci berie ďalej na vedomie, že predávajúci nie je zodpovedný za vady vzniknuté v dôsledku stavu elektrickej siete, ktorý nezodpovedá príslušnej technickej norme.
C, Záruka sa nevzťahuje na poškodenie výrobku:
- nesprávnym použitím, hrubým zaobchádzaním, neodbornou alebo nesprávnou montážou, neodborným zásahom do konštrukcie výrobku
- porušením podmienok odporúčanej inštalácie alebo prevádzkovania výrobku, ktoré sú uvedené pri popise alebo priloženom letáku
- nesprávnym skladovaním
- používaním v nevhodnom vlhkom resp. prostredí s trvalou vlkosťou (napr. na bezprostredne osvetlenie akvárií používajte pásik s krytím IP68)
- používaním v silne prašnom alebo chemicky agresívnom prostredí
- na bežné opotrebenie komponentov spôsobené používaním
- neodvratnou udalosťou (živelné pohromy a pod.)
- pripojením výrobku na iné, než je predpísané napájacie napätie, spojením výrobku s neoriginálnym príslušenstvom
D, V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou, kupujúci má právo na to, aby predávajúci bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve a to jeho opravou, alebo ak to nebude možné tak jeho výmenou, to na základe požiadavky kupujúceho. Ak taký postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo od zmluvy odstúpiť. Uvedené sa vzťahuje aj na prípadnú reklamáciu, ktorá nevyrieši požiadávku kupujúceho. V uvedených prípadoch postupuje kupujúci podľa Obchodných podmienok, odstavec "E, Spotrebiteľské zmluvy a poučenie o práve na odstúpenie". To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím tovaru o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil.
E, V prípade podozrenia z neoprávneného zásahu do skladby, konštrukcie alebo prevádzkovania tovaru ma predávajúci právo odmietnuť reklamáciu. Odmietnutie reklamácie sa vzťahuje aj na nedodržanie pokynov pri inštalácií resp. umiestnení produktu alebo jeho prevádzkovanie v nevhodných podmienkach (napr. agresívne prostredie).
F, Práva zo zodpovednosti za vadu zaniknú aj v prípade, že pri odbornom posúdení vady alebo počas opravy výrobku bude jednoznačne zistené, že charakter vady bol spôsobený príčinou uvedenou v bode C. V takom prípade je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s odborným posúdením vady.
G, Postup pri reklamácii:
- Doporučujeme aby ste nás o reklamácii informovali zaslaním reklamačného emailového hlásenia o reklamácií ! Uveďte tam čím podorobnejší popis problému. Obratom Vám poradíme ako najskôr postupovať aby sa vada odstránila, alebo ktoré komponenty nám treba poslať. Často sa takto vyhnete zbytočnému plateniu poštovného.
- Ak je výsledkom šetrenia odporúčenie aby ste nám tovar poslali v reklamačnom konaní, zašlite ho poštou alebo kuriérskou službou.
- Tovar neposielajte ako doporučenú zásielku ani ako dobierku. Doporučené zásielky a dobierky nebudú prevzaté !
- Tovar zašlite na adresu :
LedStar s.r.o.
Duklianských hrdinov 323/29
06401 Stará Ľubovňa
- Vždy priložte k reklamovanému tovaru reklamačný formulár s vyplnenými údajmi o Vás a o tovare. Ak ste neposlali predtým emailom hlásenie o reklamácií, tak uveďt čím podrobnejší popis chyby a tel. kontakt na Vás ! Uveďte vo formulári prosím aj číslo vašej objednávky a číslo faktúry prip. priložte jej kópiu ! Číslo faktúry nájdete v emailovej pošte ak vyhľadáte správy došle z emailového konta "ledstar@ledstar.sk" resp. v predmete správy hľadajte text "Faktúra č. ".
- Tovar zaslaný bez reklamačného formuláru, alebo s neúplne vyplneným formulárom neposielajte, nebude riešeny a bude vrátený späť na náklady zákazníka !
- Pri neopodstatnenej reklamácií uplatnenej kupujúcim, má predávajúci právo požadovať od kupujúceho náhradu nákladov, ktoré mu v súvislosti s uplatnenou reklamáciou vznikli. Poštovné náklady hradí kupujúci vrátane manipulačného poplatku (viď. Dodacie podmienky)
- V prípade ak vraciate tovar v 14 dňovej lehote (zák.108/2000Z.z.), neposielajte ho v reklamačnom konaní, ale sa riaďte pokynmi v Obchodných podmienkách, odstavec "E, Spotrebiteľské zmluvy a poučenie o práve na odstúpenie" !